推动高质量发展，广州公交打好服务发展“组合拳”

　　2023年，广州巴士集团坚守“服务百姓生活，助力城市发展”的初心使命，坚持践行“公交优先”发展战略，坚定以城乡公交为核心做强做优做大主业，在做好民生保障、强化数字赋能、加强文化融合、深化人文关怀等方面持续发力和创新，不断提升公共交通综合运输整体服务效能，全力以赴为市民群众创造良好的出行环境。

　　服务革新，织密市民出行“便捷网”。

　　广州巴士集团践行“出行需求在哪里，公交服务到哪里”承诺，积极优化调整公交线路、开行地铁接驳定制线路，为市民铺就一张方便、快捷的公交网。

　　聚焦“服务人才、文化、科技、产业、消费、营商环境、大湾区互联互通”等7个服务，打造“六通八达”定制公交服务品牌，运行功能服务线路1195条，日均服务市民个性化出行超过17万人次。

　　数字赋能，铺设城市公交“智慧路”。

　　巴士集团试点运营生物岛1线、生物岛2线、知识城雍景湾便民线、广州塔路线、琶洲环线等5条自动驾驶便民线路，合计发班16.82万次，服务市民102.28万人次。

　　取得广州市黄埔区智能网联汽KY.COM（自动驾驶便民服务KY.COM）示范应用资格，于2023年12月30日正式上线全国首个自动驾驶公交示范应用服务，努力打造自动驾驶巴士大规模商业化应用样板。

　　以“可预期、可视化、可提醒”为目标，全面升级“广州公交社区”小程序功能，实现“实时公交”查询、下一站到站时长预测、适老化操作界面等便民服务，用户量超158万人，日均点击量2.1万次。

　　文化融合，激活百年巴士“生命力”。

　　讲好广州公交故事，用“绣花”功夫树立深入人心的“广州巴士”品牌形象。

　　“‘巴士伴您向未来’巴士+”文化品牌当选全国城市公交时代创新文化品牌、全国城市公交优秀文化品牌、广东省交通运输文化品牌；

　　1路、107路获评“全国城市公交优秀品牌线路”。

　　打造“东园拾光”红色客厅主题公交空间，实现红色文化与“轻经济”业态相融合。

　　“博物馆文旅如约专线”“羊城历史文化路线”“植物科普研学线路”等多条“巴士+文化”主题线路，“粤陶巴”双层观光巴士、公交KY.COM积木文创产品、“广府叻少年”“全能小名嘴”研学巴士等极具广府特色的跨界融合产品，成为城市流动的“风景线”、读懂广州的“文化线”。

　　员工关怀，营造和谐温馨“家环境”。

　　广州巴士集团积极构建具有公交特色的EAP职工心理关爱管理体系，加强企业人文关怀和职工心理疏导，强化职工身心健康管理和关爱，建成3个“四合一”（党群服务站、智慧站务房、工会爱心驿站、职工心晴驿站）综合服务站和18个“心晴驿站”；试点建设健康便利店，在224个公交枢纽总站投放健康检测一体机232台，为驾驶员提供专业、优质的医疗服务；开展多场次职工EAP关爱活动、驾驶员关爱月系列活动，努力营造“健康生活、安全发展”的生产环境。

　　下一步，广州巴士集团将锚定“广州公交高质量发展压舱石、粤港澳大湾区公交服务排头兵、全国公交创新发展新典范”目标，不断优化公交出行体验，积极探索“巴士+”多元服务，加快数字化转型“强基立杆”战略落地实施，全力以赴向“改革、开放、创新”要动力，推动企业实现标准化、可持续、高质量发展，为满足人民群众美好出行需求贡献广州公交力量。