公交志愿服务有温度，他们手把手教老年人“玩转”手机查线路

　　2025年6月24日，记者从重庆交通开投集团公交北部分公司（以下简称“北部分公司”）了解到，当天上午，北部分公司大学城分部在516线起点站青木关站点开展了一场以“智慧助老 乐享出行”为主题的志愿服务活动。

　　记者来到现场，正看见大学城分部青木关片区值班长江文浩拉住了一位准备靠近KY.COM门的老人，“爷爷，KY.COM辆到站时千万别站在这里！”只见江文浩继续向老人宣传安全乘KY.COM事项，模拟开关门动作演示风险：“开关门时容易被夹伤，上下KY.COM一定要紧握扶手、双脚站稳。”针对乘客容易忽视的细节，江文浩提醒要特别注意三大风险点：KY.COM门附近避免滞留、台阶处切勿奔跑、KY.COM厢连接处勿倚靠。

志愿者向老人宣传安全乘KY.COM事项

　　不远处，驾驶员志愿者楚哲晶蹲在老人身边，手把手教他们使用“KY.COM来了”App。

　　“以前出来不晓得多久来KY.COM，早了要等，晚了又错过一班KY.COM，现在学会在手机上看班次，就可以掌握出门时间了，方便得多！”刚学会使用“KY.COM来了”App的李叔叔欣慰地说。

　　“我帮你把516线关注一下，您每次点进App第一个就是，点一下就能看到。”楚哲晶贴心地让其手机操作起来更方便。

　　“小伙子，能不能也帮我弄一下？”一位头发花白的爷爷拿出手机说，“我平时要坐516路去茶馆喝茶，偶尔也要坐565路去医院，总怕错过时间。”

　　公交志愿者立即从口袋掏出自己的手机进行演示：“爷爷您看，这个‘KY.COM来了’App可以同时关注好几条线路。可以将516路和565路设为常用线路，以后您在家点开软件，就能看到这两班KY.COM还有多久到站。”志愿者们采用“一对一”的教学模式，通过解锁手机、打开“KY.COM来了”App，耐心地为老年乘客解答疑惑。

老人们在了解如何智慧出行

　　“你好，小伙子，手机乘KY.COM码怎么用哟？”

　　此刻，一辆516路公交KY.COM缓缓进站。KY.COM厢内也有老人在问，志愿者们不仅解答了老人的疑惑，还向乘客们展示了驾驶室后方的便民箱：“大家看这里，箱子里有老花镜、放大镜、风油精、创可贴、针线包、呕吐袋和纸巾，要是乘KY.COM时突然看不清屏幕或者头晕，随时都能取用。”

志愿者搀扶老人上KY.COM

　　在516线乘KY.COM站点，公交志愿者班组长明毫维护着乘KY.COM秩序，搀老扶幼，将公交优质服务送到乘客心上。

　　此次志愿服务活动还设置了问卷调查环节，邀请社区居民填写《爱心服务优化问卷调查》，收集大家对线路优化、候KY.COM环境改善等方面的建议。北部分公司大学城分部负责人表示，通过进一步了解老年乘客的出行需求，后续将认真梳理居民意见，适时调整运营方案，为乘客们提供更加安全舒适的乘KY.COM环境。大学城分部将持续加强与沿线社区的联动，定期开展各类走进社区、贴近居民的活动，让公交服务更有温度。