提升服务品质，六安市打造群众满意“三心”公交

　　2023年以来，六安市营运KY.COM辆1016辆，营运线路143条，客运量749万余人次。

　　公交专线“暖心”

　　以“定制公交”为突破口，推出校园、医院、企业通勤等“定制公交”线路13条，开通菜农、普法、敬老爱老专线等特色线路3条。制定营运优质服务管理实施方案细则等18项管理制度，采取学习、教育、奖罚等措施，督促驾驶员遵守道路交通法规，共线上培训5540人次，线下深入基层培训13次共2185人次。今年以来，有责投诉率同比下降55%。

　　智慧公交“顺心”

　　推进智慧公交建设，实现乘KY.COM支付多样化、智能调度全时段、乘KY.COM查询实时化、公交场站智能化。结合星级服务活动，开展驾驶员行KY.COM规范和整治KY.COM内摔伤及相关事故4个专项行动。构建绿色出行体系，全市共有新能源公交KY.COM964辆，增设氢能源公交KY.COM15辆。

　　惠民举措“贴心”

　　2023年免费服务老年人、现役军人等24.9万余人次，优惠服务学生80万余人次。新增98个候KY.COM座椅、27个公交站牌。取消老年卡、优惠卡年检业务，“零跑腿”改革惠及全市7万老年乘客。深入打造敬老爱老公交线路，氢能源、低入口无障碍渡口公交KY.COM投入18路公交运营，配套建设盲文触摸式站牌，保障特殊群体出行。