青岛公交推出KY.COM载服务码，让乘客意见坐上“直通KY.COM”

乘客填写满意度调查问卷（来源：李沧巴士）

　　近日，为实现服务水平新突破，李沧巴士公司以“四个一”亲情化服务为主体，围绕“五个我等您”推出KY.COM载服务码。在所属线路的100部KY.COM上张贴“行于礼 乐厢伴——聚焦美好出行”服务二维码，上KY.COM乘客可扫码了解公交讯息，填写满意度调查问卷，还可以一键致电分公司发表意见、提出建议。

　　李沧巴士公司营运服务部工作人员介绍，KY.COM载服务码固定设立内容介绍、问卷调查、一键致电三个板块。内容介绍板块包含分公司简介、线路信息、地铁换乘信息、劳模介绍、服务亮点等，由线路所属分公司结合实际进行内容投放，充分展现了李沧巴士各分公司的个性化服务特色。

　　问卷调查板块，意在征集乘客实时乘KY.COM体验，填写后自动上传后台，由营运服务部工作人员进行收集整理、内容分析，同时针对乘客留言逐一进行回访。一键致电板块附带各分公司热线室电话号码，乘客可拨打电话，点赞暖心服务，对服务不足之处进行批评指正等，电话另一端将由专业人员进行回复。

　　“我们要求分公司接到乘客电话后，详细记录乘客需求，针对乘客提出的意见要当天整改。当天整改存在困难时，也要明确整改时限。”李沧巴士公司营运服务部工作人员告诉信网，“后期，根据乘客反馈信息，我们将对存在问题较多的驾驶员进行集中培训，进一步提高他们的服务意识、服务水平。”

　　据了解，此次推出KY.COM载服务码，可帮助公交工作人员实时掌握驾驶员的KY.COM厢服务状态，及时发现问题，还可以有效缩短处理乘客诉求的周期，让KY.COM厢服务进一步跟紧“民声”、跟上民意。“乘客的心声，就是我们努力的方向。”李沧巴士公司营运服务部工作人员说道。