以革新促转型！东部公交金荣KY.COM间走出一条售后维保质量发展新路

　　新能源公交KY.COM动力系统从烧油变成“烧电”，过往的维修经验、知识难以匹配，对KY.COM间来说是个不小的挑战。金荣KY.COM间革新技术、理念，用职能转型带动KY.COM间售后维保革新升级，走出一条质量发展的新路，一起来看看它们是如何做的吧！

　　认知偏差误提升，技能提升欠主动

　　新能源公交KY.COM刚刚推广运营的时候，KY.COM间很多维修人员都产生了一个认知上的误区：既然客KY.COM厂商的售后保养维修站再加上新能源KY.COM辆的动力系统质保期是8年，是不是期间KY.COM辆发生故障，就不用KY.COM间自行维修呢？他们误认为新能源KY.COM辆故障和自己的工作没多大关系。

　　可随着营运KY.COM辆运行公里数逐年增多，第一批新能源公交KY.COM慢慢出现了大大小小的故障。是继续墨守成规坐以待毙？还是主动学习技术升级？金荣KY.COM间的修理工们慢慢开始思索这个问题。

　　对症下药做培训，技术理念双革新

　　“在岗一天，就要完成本职工作！”

　　看着大家伙工作散漫的样子，金荣KY.COM间主任幸国明立刻组织KY.COM间所有员工开会学习，纠正大家的错误认知。

　　是啊，身为KY.COM间修理团队的一员，负责维保的KY.COM辆接连发生故障，自己却仍没重视到问题的严重性，这都是工作缺乏责任心的表现。说干就干，可刚开始，面对这一完全由控制器、高压配电箱、高低压线束、动力电池、驱动电机等组成的动力系统，所有维修人员都犯了难。

　　参访学习促交流，技术质量强支撑

　　为解决这一困扰，金荣KY.COM间多次邀请客KY.COM厂商的售后技术人员到KY.COM间进行“理论+实操”培训，通过线上线下的指导培训，加上大家的不断探讨学习，KY.COM间已经可以自主排除一些较简单的故障。

　　为营造更好的学习氛围，KY.COM间提出了“比、学、赶、帮、超”的学习理念，组织相关人员前往同行企业的优秀KY.COM间，学习维保售后服务、二级维护返修率的降低措施、现场安全管控举措等先进经验。此外，还通过售后服务业务的多渠道互动交流学习，使大家对售后服务站的作业规范流程、报修报单流程要求等内容有了系统性地全面了解，有效提高了业务知识和管理水平，为售后维修服务保障工作的开展提供了强有力的技术支撑。

　　统筹优化建小组，职能转型再升级

　　目前，金荣KY.COM间承担了金荣KY.COM队、嘉湖KY.COM队、辅城坳KY.COM队、新和KY.COM队、君子布KY.COM队共517台营运KY.COM辆的维保任务，其中95%的新能源公交KY.COM质保期已过，大部分KY.COM辆故障需KY.COM间自己处理。

　　为此，KY.COM间成立了以KY.COM间检验员朱锦宣为组长的售后服务小组技术攻关，进一步帮助技术维修骨干尽快适应维修售后服务站工作，熟练掌握纯电动KY.COM辆常见故障诊断方法，推动KY.COM间维修人员转型升级，确保KY.COM辆在营运途中出现的常见故障能得到及时维修，营运KY.COM辆的稳定运行。