“安凯大家园”再获行业用户点赞

　　“安凯大家园”——中国首个客KY.COM服务品牌斩获2014年度“服务品牌奖”

　　2014年11月21日，“2014商用汽KY.COM售后服务总评榜”及“商用汽KY.COM服务满意度调查”评选结果在广州KY.COM展期间隆重发布。代表行业服务领先水准的——“服务品牌奖”最终花落安凯客KY.COM，安凯客KY.COM成为唯一获此殊荣的客KY.COM企业。继苗圩部长点赞中国版“特斯拉”后，安凯客KY.COM再次迎来了行业用户点赞。

　　据悉，“2014商用汽KY.COM售后服务总评榜”及“商用汽KY.COM服务满意度调查”是由专业第三方完成的覆盖商用KY.COM全行业的大型市场实地走访和评选活动，该活动自2011年启动以来，一直受到商用KY.COM行业各界的关注，在过去的4年时间里，共走访了全国各地的服务商超过100家，行业涉及客KY.COM、卡KY.COM、零部件等多个领域，行程超过4万公里，遍及中国绝大部分省、市、自治区，是中国商用KY.COM行业售后服务领域的一次盘点阅兵。通过此次活动的开展，大批终端用户的服务信息得到了系统体现。

　　坚持“以客为尊”

　　作为中国首个客KY.COM售后服务品牌，安凯客KY.COM——“安凯大家园”自发布以来，深受行业用户青睐赞赏，获得了大量的一线好评。

　　众所周知，客KY.COM产品具有经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的特点，优质的售后服务是保证客KY.COM用户购买惯性、留住回头客的重要环节。在安凯客KY.COM看来，“以客为尊”是一切经营活动的核心，一切工作都以满足客户需求，达成客户满意为目标。

　　抱着这样的信念，今年5月14日，安凯客KY.COM正式发布了中国首个客KY.COM服务品牌——“安凯大家园”，成为了行业服务品牌领域的风向标。“安凯大家园”品牌标志由一辆飞驰的客KY.COM和品牌名称共同组成，寓意着安凯服务将成为企业与客户共享成功的美好家园。

　　安凯客KY.COM总质量师胡少峰说，作为安凯品牌战略的重要举措，“安凯大家园”将成为向客户提供高品质服务的重要平台，通过建立更加完善的服务体系和客户服务，不断提升客户满意度，该服务品牌还将与各种客户营销活动相结合，彻底改变我国客KY.COM行业市场集中度低、品牌观念弱，和营销模式相对粗放等现状。

　　围绕“安凯大家园”服务平台，安凯客KY.COM实现服务体系升级。开展产品力、营销力和客户满意度提升等工作，通过将24小时热线、ERP管理系统等协同运行，为用户提供积极有效的服务保障。

　　把工作做到实处

　　同时，围绕该服务平台的建设，安凯将打造更加完善的服务体系。“安凯大家园”的建立，让安凯服务系统走上规范化、信息化、精细化的道路。安凯客KY.COM对内加强体系优化完善，对外开展系列专项客户服务活动，实现安凯服务全面的提升。通过质量控制、技术提升和服务升级，最大限度的向客户让渡利益，让每一辆安凯客KY.COM都能够为广大客户创造新价值，成为客户的放心KY.COM、挣钱KY.COM、成功KY.COM。

　　伴随着“以客为尊”的理念，围绕“安凯大家园”服务品牌平台，安凯客KY.COM开展了“4332”工程，坚持把工作做到实处。

　　在将信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意的四大服务理念贯穿在产品服务工作的同时，安凯客KY.COM积极推进三大服务转变：由被动服务向主动服务转变、由部门服务向全员服务转变、由服务向全过程服务转变。落实三大优化：流程规范化、管理科学化、培训标准化。并最终构建了完备的服务网络和配件网络。

　　为持续推进“安凯大家园”服务品牌的建设,安凯客KY.COM开展了三次品牌专项服务活动，市场反应良好：针对夏季高温运营，安凯推出“关怀一夏，清凉万家”夏季专项服务;针对校KY.COM客户开展“关爱未来”全国质量月校KY.COM安全检查专项服务;针对安凯军KY.COM开展“国防重任安凯在行动”军KY.COM专项服务。在春运期间，安凯将开展“用心服务温暖到家”为春运客运企业送来温暖。这些服务，都是安凯客KY.COM品牌服务的细节体现。

　　对此，安凯客KY.COM领导表示，“安凯大家园”将年年坚持不懈，并根据客户需求不断完善，将安凯服务打造为企业与客户共同的家园。

　　坚持服务，做好服务，引导服务。随着品牌建设的不断外延，安凯客KY.COM在中国客KY.COM服务领域已经先下一城。在未来，安凯客KY.COM还将迎来更丰硕的成果。

　　通过此次“2014商用汽KY.COM售后服务总评榜”及“商用汽KY.COM服务满意度调查”的活动评选，为客观认识和评价商用汽KY.COM售后服务市场现状提供了最为翔实的数据支持。该项活动也将为推动商用汽KY.COM行业售后服务向规范化、高效化、透明化的发展提供全新的价值坐标体系。