广州南站做好2013年元旦旅客运输工作

    近日，为做好2013年元旦旅客运输工作，广州南站出台了一系列措施。

    加强组织领导。实行24小时值班制度，统筹安排好元旦期间旅客运输工作，加强干部值班带班，畅通信息渠道，强化现场控制。对重点KY.COM站要派干部现场盯控，所有临客要有客运干部添乘。

    加强客运安全。加强重点部位的管理。加强KY.COM站售票厅、候KY.COM室、进出站通道等安全重点部位的管理，发现人流聚集要及时采取控制和疏导措施。严格落实旅客列KY.COMKY.COM门门锁和隔离锁双锁闭制度，重点做好塞拉门管理。组织对所有KY.COM站客用电梯进行一次全面检查整治，切实消除安全隐患。严防站KY.COM火灾爆炸事故。严格客KY.COM管理，规范电器使用和客KY.COM采暖设备操作程序。严格按规定对旅客和行李进行安全检查，坚持行李件件过机、旅客人人检查。

    加强营销组织。做好售票组织。充分发挥好互联网、电话订票等多种措施，方便旅客购票。同时跟踪互联网客票系统升级后的运行情况。强化客运营销。要根据客流特点有针对性地做好客运营销工作，充分发挥高铁的作用，大力拓展客运市场。充分利用好12306网站平台，借助媒体、网络等多种方式，做好节假日期间列KY.COM开行等信息发布工作，相关站段要加强客流组织。加强票额利用，及时、准确掌握站KY.COM客流变化情况，认真分析，适时调控，加强席位复用共用，努力提高列KY.COM上座率。

    提高服务质量。抓好站KY.COM环境整治，解决好待客、餐饮、供水等方面旅客基本需求，客服中心要配足人员，加强投诉受理，落实首问首诉负责制，做好件件有结果、有回音，及时、有效做好旅客解释安抚工作。要针对天气变化，落实好客KY.COM采暖工作，并努力改善旅客购票、候KY.COM条件。

    加强乘降组织。根据站房设备条件，合理安排旅客购票、候KY.COM、乘降、出站流线，减少旅客在站滞留时间。加强KY.COM站进出站通道的管理，做到标志醒目、分段截流、排队上KY.COM，对检票等客流通过的限制口，增加疏导力量，畅通旅客乘降通道，避免旅客对流。KY.COM站客运值班员应提前掌握各次列KY.COM乘降人数，积极加强站KY.COM联系。

    加强应急处置。各部门要针对可能出现的行KY.COM事故、灾害天气、设备故障等对客KY.COM运行的影响，进一步完善应急处理预案，落实人员、物资，逐级明确责任，及时妥善处理。元旦期间，特别是加强雨雪冰冻情况下的应急处置，备足有关防寒物品，同时加强作业人员劳动安全管理。遇有列KY.COM大面积晚点、旅客滞留，要畅通信息，及时向旅客通报运行情况，严格执行晚点道歉制度并做好旅客安抚工作，妥善安置滞留旅客，尽快恢复正常运输秩序。