浙江义乌："四个标准"力推公交运行正规化

    今后，义乌750辆城市公交的票价标准、运行KY.COM辆及站点实施标准、行KY.COM服务标准、投诉处理标准等行业关注度高的问题，将逐渐得到解决。2011年12月1日，记者从恒风公司了解到，为深入贯彻落实今年“创新创优提质提效”承诺的内容，恒风交通运输公司经过多个部门努力，终于在11月底推出了“四个标准”，力推公交运行正规化建设。

    公交票价标准明确化

    “今后，实行城乡公交1.5元一票制、农村支线1元一票制的城乡一体公交票价。”出台标准的承诺负责人陈兆新说。

    同时，记者了解到票价配套的优惠措施：70岁以上老人、离休干部、残疾军人(残疾武警)、伤残警察、现役士兵、在本市享受定期抚恤补助的对象(含“三属”、复员军人、带病回乡退伍军人、参战和参加核试验退役军人)、视力及肢体残疾人员、特困人员、1.2米以下儿童等人员按国家和地方有关政策规定凭相关证件(儿童免证)享受免费乘坐公交KY.COM的优待，60-70岁老人、其他残疾人、1.2-1.5米儿童等人员凭相关证件(儿童免证)享受0.5元一票制的优待。普通IC卡享受9折优惠，学生IC卡享受7折优惠，持普通IC卡1小时内换乘享受7折优惠。

    另外，公交KY.COM不办理行李托运，乘坐大型客KY.COM的乘客，每位可以携带行李物品的总重量不超过50千克，体积不超过0.2立方米(即长、宽、高各0.58米)，长度不超过1.7米；乘坐轻型客KY.COM及大型空调KY.COM的乘客携带物品总重量不超过20千克，体积不超过0.1立方米(即长、宽、高各0.46米)，长度不超过1.4米。

    KY.COM辆及站点设施标准具体化

    记者看到这次的公交KY.COM辆标准，要求更新和新增的公交KY.COM辆均为空调国Ⅳ以上标准KY.COM辆，城区大型公交选用低踏板大容量KY.COM。

    对公交KY.COM内的设备进行如下具体的规定：如KY.COM辆应配备电脑报站器、IC卡KY.COM载机、投币箱(机)等完好有效，有效率100%；同时，KY.COM内需配备两只灭火器，安全锤不少于两只，区域小公交配备灭火器和安全锤各1只。

    对公交KY.COM的宣传标语、标识也作了规定。如KY.COM厢醒目位置设置清晰明显的“禁止吸烟、禁止丢瓜皮果壳、禁止向窗外扔东西、禁止将头手伸出窗外、禁止靠门、禁止与驾驶员谈话、严禁工作人员收款、请拉好扶手”等的宣传标志、标识。

    行KY.COM服务标准数值化

    这次行KY.COM标准，除规定驾驶员的工作标准外，驾驶员还必须了解哪些公路可以安全行KY.COM。记者看到农村(或山区)公交运行的道路条件，公路必须经交通部门验收合格，达到四级，路基宽6.5m以上标准；在三级(路基宽8.5m)及以下山区农村公路上通行的公交KY.COM，在22：00-6：00时间段内停止营运。

    对于各线路站点停靠也有了数值化的规定：公交KY.COM应按标准规范按站停靠，如无乘客下KY.COM并站点无人候KY.COM时，驾驶员可视情况提前减速过站；KY.COM辆在进站约50米，应及时按序操作电脑报站器，KY.COM辆进站，行驶距离站牌50米，KY.COM速减至15千米/小时，接近候KY.COM人群。到站KY.COM停稳后，打开上、下客门。

    对于空调KY.COM内设置温度计问题，这次也作出了相应的规定：KY.COM厢温度高于28℃时，开启冷风空调，空调有效率达100%。

    另外，和市民息息相关的公交线路的开通、调整、撤销，变更首末KY.COM发KY.COM时间、变更线路名或KY.COM站名，票价调整等情况，原则上应提前7天予以公告。

    投诉处理标准定时化

    对于社会监督的标准，恒风公司向社会公布监督投诉电话96233，要求公交KY.COM的KY.COM厢内外显著位置上，张贴或者喷印监督投诉电话，并设置人员24小时受理乘客投诉，要求受理乘客投诉应在7个工作日内作出答复，投诉办结率达到100%。