广西玉柴：实现从制造到创造的品牌飞跃

    成立于建国初期的玉柴，最初是由广西省公安厅拨款2万元在广西玉林市兴建的一个砖木结构“泉塘工业社”，经过开荒种植、打造农具，不断发展演变为铁工厂、机械厂、动力机械厂，1970年更名为玉林柴油机厂。1980年以后，随着改革开放的深入，长期单一生产农用拖拉机柴油机、船用柴油机的玉柴闯入汽KY.COM用柴油机领域，开始了第一次腾飞，“玉柴机器”的名声，在这一时期开始响遍大江南北。

    光阴荏苒，历经二十几个春秋，时至今日，当年的“玉柴机器”已实现了从制造到创造的品牌飞跃，成为了唯一一家与国际商用KY.COM发动机大鳄们同台竞标并屡屡获胜的中华民族品牌发动机生产企业。

    中华诚信鼎

    全国质量奖三年后确认

    讲诚信得人心树品牌

    得人心者，得天下。得人心者，诚信天下。

    其实，在人们的心目中，玉柴机器早已是一个老品牌。而玉柴机器之所以成为人们心目中公认的老品牌，正是因为其坚持诚信天下。

    玉柴的诚信建设是从1985年开始的。时至如今，玉柴已形成了非常完整的经营构架。这个构架以“玉柴诚信，诚信玉柴”为目标，以“信用为本，诚信天下”为理念，以“四个信用”为基本内容，以承诺践诺行动为实践载体，以现代基础管理为实施保证，包含了玉柴对企业全员、全方位、全过程诚信经营活动的基本构想和基本要求。20多年来，正是因为玉柴始终如一地坚持诚信建设，所以玉柴终于“得了人心”，玉柴形象也成为了最有价值的民族品牌。这也正是玉柴多年来在日趋激烈的国内外市场竞争中，一路高歌，立于不败之地的原因之所在。

    据了解，玉柴通过提供优质的服务来践行“承诺”——开通95098特服短号，成为机械制造业唯一获得全国5位特服号的企业，为客户提供24小时无障碍服务。在全国设立30多个省级办事处，1500多个服务站，1400个配件专卖网点，建立起全国同行业中网络规模最大，服务半径最宽，三包里程最长，响应时间最短的服务网络，实施以客户满意为导向的售前、售中、售后全过程客户满意管理。服务响应时间：12小时到位服务。站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈。外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈。市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务……超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。配件到位时间为24小时。完工时间：确保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。服务跟踪：3天内回访跟踪。在技术支持方面，大客户提供上门技术培训和技术咨询……

    抓质量保品质创品牌

    一个产品或一个企业之所以能成为品牌，说到底就是因为这个产品或企业在社会上有口皆碑。而这个产品或企业之所以能有口皆碑，首先离不开其过得硬的品质。品质要过得硬，必然要把好质量关。玉柴人正是深谙其中的利害关系，所以抓质量保品质也就成为了玉柴坚定不移的品牌理念。

    玉柴机器股份有限公司总质量师、质量部经理谭贵荣表示，把好产品质量关，生产过程控制非常重要。因此，为了把产品质量问题控制在源头，玉柴建立了生产者就是检查员、检查员就是客户代表的质量预警体系，将产品质量与每位员工的效益工资挂钩，通过产品质量责任链确保和提高产品质量。

    其实，早在1997年，玉柴集团就推出了质量免检岗位，把产品质量的把关责任放在生产岗位上，变产品质量的事后把关为事前把关，变被动、消极把关为主动、积极把关，从而更有效地提高了生产者的质量意识和质量责任心，确保产品质量稳步提高，确保了玉柴机器这一品牌的高品质，并愈来愈得到用户的认可和拥护。

    为拓展玉柴机器的品牌，玉柴集团另一重要组成板块之一的玉柴工程机械有限责任公司，于2009年1月正式更名为广西玉柴重工有限公司，该公司审时度势提出了“品无疆，质无限”的经营理念。玉柴重工常务副董事长张士勇表示，这一经营理念包括三方面的含义：一是玉柴重工对产品质量、性价比的追求永无止境；二是突出国际化经营思维，走国际化发展道路，跟国际一流企业竞争，产品品质追求一定要无疆限；三是对团队素质的要求。可以说，“玉柴重工”的启用，不仅仅是名称符号的变更，更赋予了玉柴工程板块全新的品牌内涵，标志着玉柴又一次在中国工程机械行业中创立了一个全新的品牌。