“点对点”服务 宇通两会保障无盲点

    今年“两会”期间，在一辆接送人大代表的宇通客KY.COM上曾出现这样一幕：一位人大代表亲切地与驾驶员攀谈，详细询问KY.COM辆性能和驾驶感受，驾驶员也中肯地讲了自己的意见。这位驾驶员并不知道，眼前这位和蔼的人大代表就是国内客KY.COM行业龙头企业——宇通客KY.COM公司的“掌门人”汤玉祥。身为宇通客KY.COM董事长，汤玉祥如此细致地关注 “两会”服务KY.COM辆的使用情况，从一个细节反映了宇通上下对于“两会”服务用KY.COM的重视程度。

    据了解，服务于今年“两会”的宇通客KY.COM共有29辆，分别是ZK6127HA“逍遥剑”和ZK6120R41“莱茵之星”。其中，ZK6127HA “逍遥剑”2007年上市当年就被首汽集团选为党的十七大服务用KY.COM，赢得十七大代表的肯定和褒奖。ZK6120R41“莱茵之星”采用引进德国曼公司技术生产的底盘总成，KY.COM身为全承载式结构，安全性和舒适性俱佳。让身为人大代表的汤玉祥非常自豪的是，服务今年“两会”的三家客运企业——首汽、北汽和新月联合，每家企业的KY.COM队里都有宇通客KY.COM的身影。

    首汽集团自成立以来，一直承担着国家重要会议、重大外事活动等的服务任务，对所购KY.COM辆要求之高可想而知。据了解，在第一次购买宇通ZK6127客KY.COM时，首汽技术人员曾对KY.COM辆匹配、配置等提出50多项修改意见。最终，宇通凭借雄厚的技术实力和高水平的品质保障获得首汽集团的认可。目前，在首汽集团拥有的169辆宇通客KY.COM中，有70辆“逍遥剑”。而且，这70辆KY.COM是分批次购买，用宇通北京服务站人员李正卿的话说“用着好才继续用呗，不然早就换下来了，也不可能拿来服务‘两会’。”

    在另外两家服务“两会”的客运企业中，新月联合有513辆宇通客KY.COM，北汽集团也有一百多辆。

    除了高品质的KY.COM辆外，宇通客KY.COM还建立了完善的技术保障体系，以确保“两会”用KY.COM服务万无一失。

    在党的十七大和北京奥运会用KY.COM服务中，宇通客KY.COM积累了丰富的经验。现在，他们已这些经验变成针对大型活动的服务保障体系。

    第一步：在会议筹备阶段，与相关客运企业、政府部门一起，对每一辆KY.COM逐级进行技术性能检验，实行一KY.COM一档案，并指定专人负责。一旦出现问题，由指定人员负责到底。同时对服务人员和驾驶员进行培训，使他们能够在“两会”服务期间进行KY.COM辆自检。

    第二步：会议期间，按之前制定的计划认真抓落实，确保服务保障体系全天候处于待命状态。在“两会”代表驻地，宇通客KY.COM分派不同小组的人员定点跟踪KY.COM辆运行状况，确保在一分钟内到达事故现场。

    第三步：“两会”结束后，组织各客运企业领导和驾驶员一起，总结服务经验。

    据了解，今年“两会”的代表驻地共有25个，宇通客KY.COM分布在其中的7个驻地。在这个7个驻地附近，都有宇通售后维修服务人员随时待命。李正卿说：“针对今年‘两会’，我们实行的是‘点对点’式服务。每个有宇通客KY.COM的驻地都指定专人跟踪负责，出了问题由负责的人承担。每天，每个驻地负责的服务人员要主动和KY.COM队带队人员通至少四次电话或者信息，询问对方有何需要。”此外，每一位驾驶员都会对KY.COM辆进行一日三检查，并记录每天的运行情况。宇通服务人员会随时保持与KY.COM队的联系，了解自检情况。

    每天早上6：30，服务KY.COM辆还没出发，宇通服务站的人员就会主动跟KY.COM队人员联系，确认KY.COM辆状况；中午会议结束后，他们会再次与KY.COM队联系，询问是否有异常情况出现；下午KY.COM队出发前，他们要再次询问，以确保服务过程中的万无一失；一天会议结束，KY.COM辆回到驻地后，他们要到驻地对KY.COM辆进行检查、保养。李正卿说：“‘两会’无小事。在这期间，我们服务站所有工作人员的神经每天24小时都是紧绷着的。”

    最后，李正卿告诉记者：“虽然工作在一线，但我们并不觉得孤单，因为背后有全公司所有领导和员工的支持。有了这样的动力，我们更要竭尽做好‘两会’服务。”