[江苏]南通客KY.COM厂开展服务质量提升月活动 为“五一”小长假公路运输提供保障

    2008年4月2日至2008年5月11日，南通客KY.COM厂开展为期40天的“服务质量提升月”竞赛活动（涵盖“五一”小长假），由等待式的被动服务转为互动式的主动服务，为南通汽运集团各客运分公司的运营客KY.COM提供优质的后勤保障，并不断提升维修质量和服务水平。

    各客分公司在“五一”小长假期间运输特别繁忙，对KY.COM辆维修单位提出了更高的要求。南通客KY.COM厂顺应这一市场要求，有针对性地开展了服务质量提升月活动，由等待式的被动服务转为互动式的主动服务，活动内容内容包括：实行24小时服务，强化夜间修理力量，在南通一市六县（市）内路上抛锚实行一小时到达制；强化总成件修理和安全部件修理，并要求做到100%电话回访；4月28日至5月4日举行庆“五一”维修材料配件优惠周活动，切实让利给消费者；客KY.COM厂领导到KY.COM辆单位上门征求意见，改进工作；向进厂维修保养KY.COM辆驾驶员发放征求意见表反馈表，及时了解用户需求，改进服务态度和维修质量；召开驾驶员座谈会，虚心听取意见和建议；派修理工骨干到KY.COM队面向驾驶员进行KY.COM辆维护及故障排除培训讲座等等，这些活动改进了维修单位的一贯等待KY.COM辆上门的服务方式，采用维修单位与用KY.COM单位互动协调的形式提升服务质量，为KY.COM辆单位提供优质的服务保障，同时也为“五一”小长假期间旅客走好走了打下坚实的基础。