[湖北]襄樊市道路运输企业公开承诺打造春运温馨之旅

    通讯员刘纯峰报道：2月2日，为了展示和提高我市道路运输行业“服务于地方经济发展、服务于地方农村建设、服务于群众安全方便出行”的能力，为了响应省运管局、省道路运输协会联合开展的服务质量“春运杯”竞赛活动精神，在市运管处的推动下，来自我市16家道路客运企业、9个客运站向全行业公开发起营造春运“温馨之旅”优质服务承诺。

    根据倡议，我市道路运输企业和客运站在今年的春运中将主要抓好以下四项服务：

    一是着力强化安防措施，严防易燃、易爆、危险物品进站上KY.COM，严禁未通过安检的KY.COM辆和不符合条件的驾驶员参加春运；严禁超员运输，做到不售超员票，不发超员KY.COM，确保春运安全；

    二是诚信经营，不涨价。春运期间，各企业和客运站将严守交通主管部门和市物价部门有关公路旅客运输票价不上浮的决定，真正让老百姓享受到政府制定的优惠政策，各客运站在春运中还通过电话受理订票、包KY.COM及咨询服务；设立旅客监督投诉电话，随时接受旅客及社会各界的监督和投诉，做到有诉必接，及时受理，件件落实；

    三是优质服务，打造春运“温馨之旅”。为了让广大旅客在返乡探亲、度假旅游乘坐道路客运班KY.COM过程中享受到安全有序、方便快捷、优质高效地服务，各运输企业将按照“优美环境、优良秩序、优质服务和服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化”的“三优三化”标准，抓好站容站貌，健全完善KY.COM站售票、候KY.COM、乘KY.COM、小件寄存、托运、导乘、广播等服务设施和功能，各岗位工作人员做到服务热情、举止文明、说话和气，有问必答，办事高效，诚实守信；

    四是主动为大专院校学生和农民工出行构筑绿色通道。通过增设售票窗口，延长售票时间，及时公布加班信息，组织人员上门到客源集中单位办理集体订票、售票业务，开展电话订票、送票上门服务，设置军人、残疾人、农民工售票专窗，切实为旅客购票候KY.COM提供方便。