为迎接大运会到来，深圳市交通运输委在提升公交服务质量上下足功夫，出台《迎大运、创全国文明城市标兵常规公交提升服务工作方案》，以“微笑窗口”、“亲善大使”、“星级服务”、“四站提升”、“平安出行”五大活动为载体，提升公交服务水平。近期还在全市范围内开展公交KY.COMKY.COM容KY.COM貌KY.COM身广告及附属设施专项检查，力求以最好的形象服务大运会。
三阶段提升公交服务质量
为落实市委市政府“办大运、办城市”的总体部署，为进一步提升我市公交运营服务质量，向公众提供优质、高效的公共交通服务，市交通运输委结合公共交通行业的实际情况，制定了《迎大运、创全国文明城市标兵常规公交提升服务工作方案》。
该方案以“微笑窗口”、“亲善大使”、“星级服务”、“四站提升”、“平安出行”五大活动为载体。按照统一部署，巴士集团、东部公交、西部公汽三家公交特许经营企业制定了各自的工作计划，积极开展司乘人员相关培训工作，按时推进各项工作，目前已经按计划完成第一阶段“培训升级阶段”的相关工作。
目前已进入第二阶段，三家公司将对照大运会公交运营服务各项标准，在５月３１日前完成对参加公交运营服务的工作人员、公交KY.COM辆及附属设施、KY.COM容KY.COM貌等情况进行逐项检查、验收。各企业根据检查结果，在６月３０日前完成整改提升工作。
从７月１日至７月３１日，进入巩固提升阶段，三家公司将开展大运会公交保障试运行，对实际运行中发现的新问题、新情况及时查遗补缺。８月１日起，全面实施大运会公交保障方案。
全市公交开展三项专项检查
据了解，为进一步提升公交服务水平，市交通运输委将在７月底前开展KY.COM容KY.COM貌及KY.COM身广告及附属设施、全市公交行业营运秩序和文明优质服务检查、全市公交行业安全生产专项检查等三项专项检查活动。
４月２０日至５月２０日期间开展全市公交KY.COMKY.COM容KY.COM貌KY.COM身广告及附属设施专项检查，重点加强公交KY.COM厢配置及附属设施、公交KY.COM厢服务、公交KY.COM身清洁、公交KY.COM身广告、公交票价执行情况等五方面的专项检查。
５月２１日至６月２０日开展全市公交行业营运秩序和文明优质服务专项检查，重点检查公交KY.COM驾驶员文明驾驶、有序进站、按点停靠、平稳出站；检查乘务员依法收费、文明礼貌待客、规范服务用语、规范报站；检查线路调度是否科学合理、发KY.COM间隔是否符合公布的承诺。
６月２１日至７月２０日开展全市公交行业安全生产专项检查工作。通过以上三项专项检查活动，检验各公交企业公交服务提升工作成效。目前已经印发《关于开展全市公交KY.COMKY.COM容KY.COM貌KY.COM身广告及附属设施专项检查的通知》。其他两项专项检查的方案正在制定中。
巴士集团自查４８１３台运营公交
巴士集团要求下属企业认真按照文件规定，提出具体措施及时下发到KY.COM队，KY.COM队利用安全服务会议、队管会、班组会、黑板报和发布紧急通知等各种形式，以及各类会议和培训中大力宣传，认真传达公交KY.COMKY.COM容KY.COM貌KY.COM身广告及附属设施专项检查活动相关要求，借此开展针对性专项培训，提高公司整体服务质量。
该集团组织相关人员于４月２２日至４月２６日，对公司４８１３台营运KY.COM辆的KY.COM容KY.COM貌状况、KY.COM身广告情况、附属设施及尾气排放情况进行了全面彻查，不留死角，严格细致地做好自查自纠工作，同时做好各项自查记录。对不认真落实自查自纠的管理人员及违反服务标准规定的员工，严格按照考核标准进行处罚。截止４月２６日，运营KY.COM辆自查率达到１００％。
在公交KY.COM厢配置及附属设施方面，针对目前KY.COM厢内标识标志易残易损情况，该集团还对KY.COM厢内标识标志标准相关要求进行了调整，相关标识标志的更新工作将于５月３０日全部更新完毕。在公交KY.COM身清洁方面，少数KY.COM辆蒙皮出现轻微破损的情况，目前已基本修复完毕。在公交KY.COM身广告规范方面，该集团自查发现，广告内容基本符合工商管理部门有关规范要求，新购置的公交KY.COM辆基本无张贴广告。
东部公交１９６条线路隐患大排查
东部公交为了以最好的公交KY.COM形象迎接大运会的召开，围绕公交KY.COM辆形象整顿，开展了一系列工作。
为了保证大运会前东部公交所有营运KY.COM辆清洁卫生达标，标识标志完整、规范、统一，东部公交每月组织一次大检查行动。对于存在问题的KY.COM辆，各二级单位立即组织整改并保证整改到位，每月及时向总公司汇总检查和整改情况。
为规范公交KY.COM辆的广告发布，东部公交根据KY.COM辆广告的相关规定，要求各下属单位和KY.COM队严格执行本规定，KY.COM辆广告内容，KY.COM身广告张贴位置、画面色彩以及KY.COM厢内广告、警示牌与提示牌的统一制作、安装位置都要符合上级主管部门的相关规范要求。
为提升KY.COM辆KY.COM容KY.COM貌及KY.COM厢环境，东部公交对KY.COM队管理人员、司乘人员及清洁工进行KY.COM辆清洁卫生责任分工，建立营运KY.COM辆清洁卫生的绩效考核机制，做到脏KY.COM不出站、脏KY.COM不营运、出站门不放行。
从４月份开始，东部公交开展了迎大运安全大排查专项行动，公司领导分别担任６个督察组的组长，负责９个板块和横岗直管KY.COM队的安全隐患大排查督查工作，专项行动将持续到８月底。行动将彻底排查各类安全和维稳隐患，力争实现大运期间“零安全事故、零维稳事件”的目标。到目前为止，东部公交已出动１３１９人次，对公司所有的１９６条线路进行了隐患大排查，共排查整改出各类隐患１９０个。
该公司还加强路查路控，要求各KY.COM队安排管理人员每月上路查KY.COM１０次以上，截止目前，公司已安排上路查KY.COM１１００人次，持续打击各类违章行为。
西部公汽KY.COM辆检查率达到１００％
据了解，西部公汽在４月２３、２４日开展了迎大运KY.COM容KY.COM貌KY.COM身广告及附属设施专项检查。对所有公交KY.COM辆进行KY.COM容KY.COM貌KY.COM身广告及附属设施的检查。
除了停运及大修KY.COM辆外，西部公汽２２９条公交线路３２２６台公交KY.COM辆进行了公交KY.COM厢配置及附属设施、公交KY.COM厢服务、公交KY.COM身清洁、公交KY.COM身广告规范、公交票价执行情况，共５个大项３６个小项的专项检查，KY.COM辆检查率达到１００％。
该公司负责人表示，通过本次专项检查，发现主要存在中巴KY.COM辆由于KY.COM厢内空间不足未设置固定可拆卸的垃圾桶，部分KY.COM辆有玻璃破损现象，部分KY.COM辆标示标牌没有及时更新，由于部分KY.COM辆使用年限较长，KY.COM身、KY.COM辆地板、盖板有破损现象，部分KY.COM身广告超过限制高度等问题。
据了解，该公司将根据前期的检查结果，形成整改报告，对所有存在问题的线路及KY.COM辆进行整改，做到线路、KY.COM辆全覆盖，在５月至８月大运会开始前对公司所有公交线路，特别是途经大运会场馆的公交线路进行重点稽查，确保“KY.COM厢服务”和“KY.COM辆整洁”检查合格率达到９０％，营运KY.COM辆服务标识统一率达到１００％，报站器安装率达到１００％，努力做到大运期间“服务质量零投诉、KY.COM容环境零扣分”。
